TCL智能锁售后服务再升级，安装扩孔、远程上门全部免费！-建材之家

一般消费者购买智能门锁，无论线上线下，基本要经过这样几个步骤：店家咨询 → 回家测量 → 测量门宽、导向片尺寸、判断是否有天地钩 → 拍摄三张原门锁照片 → 确认是否需要非标配件，如需要则加钱购买 → 最终下单。细细算来，从咨询到最后下单，用户要经历六七个环节，环节越多，客户流失的可能性就越大。

另外，在安装服务方面，常有安装师傅出现上门2~3次的情况，原因一般是携带的锁体等配件不匹配，需要回程更换，或再约安装时间。由此，让用户觉得很麻烦，降低了品牌好感度。同时，经销商也希望减少配件备货，从繁杂的售后中解放出来。

这些客户、安装师傅、经销商遇到的问题，是否有解决方案呢？

TCL给出的答案是：有。2020年5月，TCL对智能门锁的售后服务进行了升级，将产品售前繁琐的七步流程简化为“一键下单”一步到位，承诺“24小时上门一次装好”，锁体导向片全部免费更换。不过，时隔一年，TCL针对智能门锁再次提出售后服务全面升级。

扩孔全部0收费

TCL智能锁售后服务2.0掀起大变革

笔者仔细做了前后对比，发现其中最为核心的变化是下文截图这一项：

关于安装收费内容，在TCL2020版服务标准中体现的是：非铁门和木门扩孔免费，铁门和木门/全新木门扩孔收费100~200元；远程费20公里以内免费，超出20公里按1.5元/公里收取。而在2021版中，这几项则改为“扩孔全部0收费”，不得不说，虽然各家品牌都在搞服务优化，但这次TCL智能门锁售后服务2.0的升级，确实是智能门锁行业迄今为止最具革命性，最彻底的。

横向观察行业其他品牌，以几个头部品牌为例，在扩孔如何收费问题上，一般都采取“简单扩孔免费，特殊门加收150~200元”的方案，个别品牌可以拒绝改孔难度大的门锁安装订单。

笔者曾咨询过TCL线下代理商，过去一年中，TCL服务标准1.0基本已执行到位，用户确实不用再为特殊配件例如王力锁体等另外支付费用。不过，在实际安装过程中，扩孔还是会向用户单独收费，且收费的不确定因素太多，一般由师傅来定，这样就导致有些用户不理解，明明已经说不用多出费用，为何现在又要收费？

如此来看，我们似乎看到此次升级背后的推动因素，也看到TCL对用户需求的深刻洞察。与此同时，不仅是扩孔费用，TCL以大视野大格局，也将安装师傅的远程费全部揽下，解决了师傅因为路程远而拒单的问题。诸多动作升级，让安装师傅与用户的沟通简单化，杜绝乱收费现象，助力安装现场的顺畅进行，极大提升了消费者的购买安装体验。

3年质保换新&7x24小时在线服务

TCL智能锁售后服务2.0细节显用心

此次TCL智能门锁售后服务升级，除了扩孔费与远程费全部0元免费，以及实现“下单免测量”外，其它细节也值得关注。

首先，TCL智能门锁为让用户使用安心，提供3年质保换新、500万产品责任险承诺。智能门锁不像手机可以一年一换，实际使用一般更换周期在三至五年，因此TCL为用户提供3年质保换新服务，在产品没有损坏的情况下，用户可以自由换新。这里的“换新”，经笔者咨询相关工作人员了解到，指的是更换同款智能锁。纵观行业，智能门锁一般提供的是三年质保，有三年后“换新”的屈指可数，同时，因为产品的质量问题，导致用户遭受损失的，最高有500万的赔偿。

其次，服务内容显示TCL将会为智能锁用户提供每天24小时4008123456热线服务，全国6万多个工程师待命，遍布全国5000个专业服务商网点为消费者提供及时服务。

服务标准升级 X 产品技术创新

打造TCL智能门锁竞争壁垒

TCL种种行动与承诺，表现出要掀起一场智能门锁售后服务变革风暴的决心，这是业内很少见的。

“TCL做事情，要么不做，要做就做第一。”

这是笔者在初次接触TCL智能门锁业务相关负责人时听到且印象最深刻的一句话。当时TCL初步切入智能锁，当时市场前景一片大好，跨界做锁成为当下趋势，业内品牌数量激增，竞争异常激烈，没人知道TCL未来会走得如何。

近几年，作为消费电子品牌涌入智能锁浪潮的代表，TCL一步一脚印，基于多年的行业思考与技术沉淀，如一头领航鲸，迅猛扎入，飞速前行。

除服务标准升级之外，在产品技术创新这条企业生命线上不断构建自身竞争壁垒，始终以“安全”为核心，成为“可视安全”物联网智能锁引领者。据了解，为顺应用户需求升级，今年TCL智能锁主打三大技术亮点：AI摄像头、智屏猫眼、人脸识别。AI摄像头可以实现门口逗留15秒主动抓拍；智屏猫眼可以实现远程通话与遥控；人脸识别包括双目和3D结构光技术。其中针对人脸锁，TCL通过自身的云端加密技术以及本地技术创新实现了更稳定、更安全、更低功耗的3D人脸锁产品。