电商行业竞争激烈，价格战频繁上演，应该说受益的是购买到实惠商品的消费者。不过在大打价格战之余，这些电商平台往往会忽视掉消费者下单支付成功后的事情。事实上，一次完整成功的购物体验不应当截止于签收商品之时，一旦消费者购买到的商品在使用过程中出现问题，维修、更换等售后环节往往比购买过程更让人头疼。洞察到这样的现状后，亚马逊中国近日与延保服务商安信龙达成战略合作，共同推出为亚马逊中国用户量身订制的“心安保”延保产品，力图为用户提供更为完善的售后服务解决方案。

上线初期，“心安保”延保服务共计推出750余个延保产品，覆盖亚马逊中国平台上手机、电脑、数码相机、厨房电器、大家电、办公设备、个护用品在内的近400个电器细分品类。其中针对不同产品品类，提供“延展保修服务”、“只换不修服务”、“意外保障服务”、“碎屏保障服务”和“延展保修+故障保障服务”等主要类型的延保产品，用户可根据自己的使用习惯和需求，选购不同类型和年限的延保产品与服务。

比如说，用户在亚马逊中国购买苹果手机时，可以根据需要自主选择“延展保修”、“意外保障”或“碎屏保障”中的任意一种延保服务产品。以“延长保修”为例，当用户在亚马逊中国平台上购买iPhone 6S时，再支付172元就可以获得延长1年的免费保修服务。在延保期内，用户将享受到“有故障，免费修，修不好，免费换”的服务。此外，若用户在购买苹果手机时同时选购“意外保障服务”或“碎屏保障服务”，在保障期内，因意外所导致的手机性能故障，用户可免费获得维修服务；修不好，还可以免费换新机。

此外，“心安保”延保服务还拓展了电器的保修范围。针对亚马逊销售的所有电器，“心安保”都提供了“只换不修”服务，该服务特点为以换代修，可以为用户创造更为良好的服务体验。举个例子，如果亚马逊中国用户购买一台价值269元电饭煲，同时购买了“只换不修1年”服务，在厂家保修期结束后1年内，如果电饭煲发生故障不能正常使用，用户可以直接免费换得一台全新的电饭煲；如果同款电饭煲已在亚马逊中国下架，用户将可免费获得一台同功能的全新电饭煲。

“心安保”延保服务也为亚马逊中国用户设有专属的400服务热线，客服人员会指导客户完成免费维修或换新等服务。客服人员还将针对不同类型电器，帮助用户安排免费寄修、用户送修或免费上门等服务，为用户提供免费检测或维修。

未来，亚马逊中国还计划将“心安保”延保服务拓展到亚马逊中国“海外购”商店中的电器产品中，这对于中国用户在跨境购物过程中的消费权益维护可谓是个利好，国内消费者可以在海淘售后服务上得到更多便利。

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